Deklarace 2.0 na ochranu spotřebitelů

Záruka poctivosti a slušného chování

Takzvaní energošmejdi kazí pověst všem poctivým obchodníkům s energiemi. Ve svém podnikání běžně používají nátlak spolu s manipulativním a klamavým chováním. Toto je něco, proti čemu se jako Svaz obchodu a cestovního ruchu ČR (SOCR ČR) vymezujeme.

Společně s nejvýznamnějšími hráči napříč trhem jsme iniciovali vznik Deklarace dodavatelů elektřiny a plynu na ochranu spotřebitele.

Cílem Deklarace je:

A)   přispět ke kultivaci trhu s energiemi,

B)   posílit práva spotřebitelů,

C)   omezit řádění energetických šmejdů.

Zaměřili jsme se na spolupráci s dodavateli energií, protože právě oni dávají práci zprostředkovatelům a měli by tak být zároveň zodpovědní za jejich obchodní praktiky. Společně s nimi pomáháme zákazníkům vyřešit ty největší problémy, které je trápí.

Bojujeme proti:

1)    smlouvám uzavřeným na nesmyslně dlouhou dobu,

2)    drakonickým smluvním pokutám,

3)    hrubému a neetickému chování.

Prostřednictvím Deklarace poskytujeme spotřebitelům jasnou záruku, že se jim dostane ze strany signatáře férového jednání. Dodavatelé energií se nám proto mimo jiné zavazují, že budou ověřovat, zda se každý z jejich zákazníků prokazatelně seznámil se všemi podmínkami a obsahem smluv uzavřených prostřednictvím zprostředkovatelů.

V případě signatářů naší Deklarace se rovněž nemusíte obávat, že vás někdo bude nutit k uzavření smlouvy na déle než 36 měsíců. Naopak, pokud byste si své rozhodnutí rozmysleli, máte právo od smlouvy, kterou jste uzavřeli prostřednictvím zprostředkovatele, bez hrozby jakékoli sankce odstoupit, a to až do 15 dnů po plánovaném zahájení dodávky energií.

Od všech signatářů současně požadujeme, aby se zavázali, že budou důsledně kontrolovat způsoby prodeje u svých zprostředkovatelů. Pokud u některého z nich zjistí, že se dopustil neetických obchodních praktik, mají za povinnost vyžadovat okamžitou nápravu nebo s takovým zprostředkovatelem úplně ukončit spolupráci.

Plné znění Deklarace dodavatelů elektřiny a plynu na ochranu spotřebitele naleznete ZDE.

 

K deklaraci a jejímu dodržování se přihlásily tyto společnosti:

skupinaČEZ.png Bohemia Energy Logo XE-2.png  innogy.png
Logo 3E-2.png Logo CE-2.png Logo AM-2.png centropol.png 
mnd.png EON.png     

 

Děkujeme všem dodavatelům energií, kteří se rozhodli přijmout za svá pravidla obsažená v Deklaraci. Chcete mezi ně patřit? Důvody, proč se také přidat naleznete ZDE.

 

Zažili jste manipulativní nebo klamavé jednání ze strany dodavatele elektřiny nebo zemního plynu?

čoi.jpg

Máte špatnou zkušenost se zprostředkovatelem s energií? Obraťte se na nejbližší inspektorát České obchodní inspekce.

 

ERU.jpg

Máte špatnou zkušenost s dodavatelem s energií? Obraťte se na Energetický regulační úřad.

 

 

Zdroj: SOCR ČR

ODKAZY A ZPRÁVY

STRATEGIČTÍ PARTNEŘI

  • PP
  • KMV
  • Mastercard